Description sommaire du poste

S'assurer que les réparations sont faites correctement et efficacement par des techniciens qualifiés et que le service après-vente maintient constamment un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fonctions.

• Comprendre les modalités des garanties et des politiques du constructeur et en assurer le respect.
• S'assurer que toutes les réparations sont attribuées aux techniciens de façon égale et juste.
• Donner un appui technique aux techniciens, au besoin.
• S'assurer que les réparations sont imputées correctement.
• Vérifier l'état d'avancement de chaque réparation tout au long de la journée.
• Maintenir un service de réparation de grande qualité et minimiser les retours à l'atelier. Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés en vue de contrôler la rigueur et la qualité.
• Faire des essais sur route des voitures en vue de vérifier la qualité du travail exécuté.
• Justifier tout document; s'assurer qu'il n'en manque aucun et que tout document est traité correctement.
• Participer au traitement des plaintes des clients en collaboration avec son supérieur.
• Participer à la gestion du rendement du service en utilisant des outils tels le contrôle quotidien des opérations, le contrôle de l'efficience et de la productivité, les rapports sur les retours à l'atelier, les rapports sur les garanties, les sondages téléphoniques et les prévisions mensuelles.
• Surveiller l'état de l'atelier, y compris la propreté, la sécurité et l'état du matériel. Signaler les problèmes au directeur du service après-vente ou au concessionnaire.
• Assurer le bon entretien, le remisage et l'inventaire des outils spéciaux.
• Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils qui pénètrent le marché et faire des recommandations quant aux achats.
• Être à l'affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les travaux d'entretien, tels l'élimination des déchets dangereux, etc., les comprendre et les respecter.

Tâches reliées aux ressources humaines

• Contrôler les rapports quotidiens de productivité des techniciens et les registres de paie afférents.
• Motiver les techniciens sous sa responsabilité et participer au recrutement et à l'embauche de techniciens certifiés en collaboration avec son supérieur.
• Aider les techniciens à améliorer leurs compétences.
• Rechercher l'harmonie et l'esprit d'équipe au sein du service et avec tous les autres services.
• Voir à ce que tous les employés du service reçoivent la formation pertinente du constructeur.
• Examiner, sur une base régulière, le rendement de tous les techniciens selon les orientations de la concession.

Tâches diverses

• Assister aux réunions des directeurs, sur invitation.
• Assurer la sécurité du milieu de travail.
• Se présenter de manière professionnelle.
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.